Perché la Fidelity Card digitale fa raddoppiare i clienti di ritorno

Nel marketing della ristorazione c'è una regola d'oro che i grandi brand conoscono a memoria: "Acquisire un nuovo cliente costa 7 volte di più che mantenerne uno già esistente". È molto più facile e redditizio convincere Maria, che ha mangiato da te martedì scorso, a tornare anche venerdì, piuttosto che pagare centinaia di euro in pubblicità sui social per portare uno sconosciuto nel tuo locale.

Come fanno Starbucks o i grandi marchi del Fast Food a far tornare la gente in continuazione? Usano la Gamification: trasformano l'acquisto in un "gioco a premi" tramite la Tessera Fedeltà.

La morte del cartoncino coi timbri

Purtroppo, se la tua idea di tessera fedeltà è ancora il classico cartoncino con i timbrini inchiostrati della "pizza in omaggio", stai perdendo soldi. Le persone oggi escono di casa solo con lo smartphone in tasca. I cartoncini si perdono nel portafoglio, si scoloriscono in lavatrice, o peggio, vengono falsificati dal cliente "furbo" che si auto-timbra le caselle.

Hai bisogno di un sistema digitale, invisibile e automatico.

La magia della Fidelity Card di MenuGratis

Con l'ecosistema gestionale di MenuGratis.it, abbiamo integrato un potente motore di fidelizzazione all'interno della Web-App con cui il cliente ordina (sia al tavolo che per l'asporto).

Come funziona per il cliente?

Non deve scaricare nessuna app. Quando il cliente completa un ordine dal tuo menù digitale, il sistema gli chiede semplicemente il numero di telefono. A quel punto, i punti vengono calcolati e accreditati automaticamente. In ogni momento, il cliente può accedere al menù e vedere una barra di caricamento (stile videogioco) che gli ricorda: "Sei a 8 Pizze, te ne mancano solo 2 per il Premio!".

Come funziona per il ristoratore?

Il controllo è totale e super mirato. Nel tuo pannello di gestione non crei una tessera generica, ma puoi collegare la fedeltà a specifiche Categorie. Questo è fondamentale per non rovinare i tuoi margini di guadagno.

Esempi di strategie vincenti che puoi impostare:

• La Pizzeria: "Acquista 10 Pizze, l'undicesima Pizza è in omaggio". (Così eviti che un cliente compri 10 birre economiche e pretenda in omaggio la pizza più costosa).
• La Caffetteria: "Ogni 5 Colazioni, ti offriamo noi un Cappuccino speciale."
• Il Ristorante: "Ordina 8 Desserts nell'arco del mese, il prossimo tiramisù te lo regaliamo."

Il meccanismo psicologico del "Ritorno"

Perché la Fidelity Card funziona così bene? Per il Principio dell'Obiettivo Vicino. Quando il tuo cliente si rende conto di avere già 7 punti accumulati, il suo cervello scarta l'idea di provare la nuova pizzeria della concorrenza. Penserà: "Andiamo al solito posto, così stasera sblocco la pizza gratis!".